AIWEOには社内の情報を登録でき、問い合わせに効率よく対応します。ただし、AIWEOが答えられない新たな質問もあります。
そこでAIWEOは人間へのバトンタッチを覚えました！AIWEOが回答できない場合は人間の担当者に引き継ぎます。AIWEOが質問を要約して担当者に送信し、担当者が直接回答します。

AIWEOに質問を直接登録することができます。ここで登録された情報はAIWEOが情報を探すときに参照されるため、ユーザーの疑問解消を支援することに繋がります。

また上位プランでは、バトンタッチで引き継いだ質疑を自動でFAQ登録する機能も用意されており、担当者に引き継がれた質問を次からAIWEOが回答できる仕組みとなっています。

ChatGPTやCopilotでは管理者側に履歴が残らないため、企業導入の上ではフィードバックループが回しづらいという課題がありました。
AIWEO for ヘルプデスクでは管理者の目線を取り入れて利用状況や社員の利用履歴がわかる仕組みを取り入れ、運用改善しやすい環境を整備しています。望ましい回答が得られない場合にユーザーがGood/BadでAIWEOからの回答を評価すると、管理者がその内容を見て改善に取り組むなどが可能です。
もちろん、入力されるデータをAIが学習することはありませんので、安心してご利用いただけます。

ヘルプデスク業務は、単に質問に回答するだけではありません。業務全体の効率化を図るためには、現状分析が欠かせません。そこでAIWEO for ヘルプデスクでは、ユーザーからのお問い合わせ状況をAIWEOが確認し、担当者向けに分析を行います。
分析結果は管理画面から簡単に確認でき、ヘルプデスク業務全体の運用効率化に役立てることができます。
問い合わせデータをAIWEOが詳細に分析することで、ヘルプデスク全体の業務改善をサポート。AIWEOのデータ分析により、属人的な知識や能力に依存しない運用が実現可能です。

*本機能は研究開発中となり、25年度冬にアップデートにて対応予定です。